Uitzonderlijke gastvrijheid. Hoe de verwachtingen van klanten te overtreffen
Haast je! Nog slechts 2 op voorraad!
Wanneer is er voor het laatst iets zo onverwachts voor u gedaan dat u er iedereen over vertelde? Dergelijke momenten noemt klantbelevingsexpert Will Guidara 'Legendes van gastvrijheid', die elk bedrijf kunnen versterken, omdat bedrijven de kans krijgen magie te creëren in een wereld die er wanhopig naar verlangt.
Dit gedurfde boek biedt talloze levendige en beproefde ideeën om buiten de standaard servicepatronen te treden en klantloyaliteit te versterken, verwachtingen te overtreffen met onverwachte gebaren en de 95/5-regel toe te passen, en een teamcultuur te creëren met vreugde en oprechtheid als kern.
U kunt gewoon zijn — 'nog een' bedrijf in een lijst van duizenden vergelijkbare bedrijven. Of u kunt buitengewoon en zelfs legendarisch worden. Als u voor het laatste kiest, is het meeslepende verhaal over de ontwikkeling van buitengewone gastvrijheid van Will Guidara de nummer 1 boekkeuze.
