Hospitalité exceptionnelle. Comment dépasser les attentes des clients
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Quand a-t-on fait quelque chose d'aussi inattendu pour vous, au point que vous en ayez parlé à tout le monde ? Ce sont précisément ces moments que l'expert en expérience client Will Guidara appelle les « Légendes de l'hospitalité », capables de renforcer n'importe quelle entreprise, car les sociétés ont l'opportunité de créer de la magie dans un monde qui en manque cruellement.
Ce livre audacieux offre de nombreuses idées vivantes et éprouvées pour sortir des sentiers battus du secteur des services, renforcer la fidélité des clients, dépasser leurs attentes grâce à des gestes inattendus et à la règle du 95/5, et instaurer une culture d'équipe centrée sur la joie et la sincérité.
Vous pouvez être ordinaires — « juste une autre » entreprise parmi des milliers d'autres similaires. Ou vous pouvez devenir extraordinaires, voire légendaires. Si vous choisissez la seconde option, alors l'histoire passionnante de la création d'une hospitalité exceptionnelle par Will Guidara est le choix de livre numéro 1.
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Tous les livres disponibles sont physiquement disponibles en Allemagne
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